الدعم والملاحظات

توجد أداة لفتح المساعدة في الزاوية السفلية اليمنى بكل صفحة داخل التطبيق. استخدمها للتواصل مع الفريق دون مغادرة عملك. يجب أن تكون مسجل الدخول؛ ولا تظهر الأداة في الموقع التسويقي أو صفحات تسجيل الدخول.

افتحها بزر المساعدة، وأغلقها بمفتاح Escape أو بالزر نفسه. عندما يجيب الفريق عن رسالة أرسلتها، تظهر شارة غير مقروءة حتى تفتح الأداة. يمكنك العثور على جميع ما أرسلته ضمن الإعدادات ← طلباتك المرسلة.

طرح سؤال

1. افتح المساعدة واختر طرح سؤال (أو علامة تبويب سؤال).
2. اكتب سؤالك (حتى 500 حرف) أو اختر أحد الأسئلة الشائعة.
3. اضغط إرسال السؤال.

تتلقى رسالة تأكيد فورًا ثم ردًا عبر البريد الإلكتروني، عادةً خلال 24 ساعة. يُرسل الرد إلى عنوان حسابك الظاهر أسفل مربع السؤال.

الإبلاغ عن خطأ (مع لقطات شاشة)

1. اختر إرسال تذكرة ثم علامة تبويب تقرير خطأ.
2. أضف عنوانًا مختصرًا ومجال المنتج (لوحة المعلومات أو الفوترة أو التكاملات أو API أو غير ذلك) ووصفًا. تساعد خطوات إعادة إنتاج الخطأ كثيرًا.
3. أرفق لقطات الشاشة بإحدى الطرق الثلاث:
   • اختيار ملفات لتحديدها،
   • سحبها وإفلاتها في مربع المرفقات،
   • لصق صورة من الحافظة في أي موضع من النموذج. تظهر المصغرات فورًا؛ اضغط ✕ على المصغّر لإزالته.
4. اضغط إرسال تذكرة. تعرض شاشة التأكيد رقم تذكرتك (مثل TICKET #128).

قواعد لقطات الشاشة: PNG أو JPG أو WebP أو GIF؛ حتى 5 صور، وبحد أقصى 4 MB لكل صورة و12 MB إجمالًا. تُصغّر الصور الكبيرة في المتصفح قبل إرسالها. يُرفض أي ملف يتجاوز هذه الحدود داخل النموذج مع بيان السبب، دون التأثير في بقية التقرير.

تُرفق معلومات المتصفح ونظام التشغيل والصفحة الحالية وإصدار التطبيق تلقائيًا، فلا تحتاج إلى وصفها.

ما يحدث للقطات الشاشة. يُحفظ نص التذكرة ويُرسل إلى الفريق أولًا، ثم تصل الصور في رسالة ثانية بعد لحظات. تخبرك شاشة التأكيد عند إرسالها. إذا فشل الإرسال، يظهر زر إعادة المحاولة؛ وإذا تكرر الفشل، تبقى التذكرة محفوظة لكن الصور لا تُحفظ، وتطلب الشاشة إرسالها بالبريد إلى الدعم مع ذكر رقم التذكرة. تُرسل لقطات الشاشة إلى صندوق بريد الفريق فقط، ولا تُخزّن في Architecto.

طلب ميزة

1. اختر إرسال تذكرة ثم علامة تبويب طلب ميزة.
2. صِف ما تريد بناءه في سطر، والمشكلة التي يحلها، ومجال المنتج، ومدى أهميته لك (إضافة مفيدة أو مهم أو يعيق عملي).
3. اضغط إرسال الطلب. تتلقى رقمًا للطلب وتظهر حالته قيد المراجعة.

تقييم المنتج

1. اختر أرسل لنا ملاحظاتك (أو علامة تبويب الملاحظات).
2. اضغط على وجه لتقييم تجربتك، وحدد موضوع التقييم، وأضف تفاصيل إن رغبت.
3. اترك أوافق على المتابعة عبر البريد الإلكتروني مفعّلًا إذا أردت الرد؛ أو عطّله إذا لم ترغب في أي بريد يتعلق بهذا التقييم.
4. اضغط إرسال الملاحظات.

الرسائل البريدية المتوقعة

تأتي رسائل مقدم الطلب من عنوان معاملات Architecto، ويمكن الرد عليها مباشرةً لتصل إلى صندوق الدعم. إذا عطلت المتابعة على تقييم، فلن تتلقى أي رسالة عنه.

متابعة طلباتك

تُدرج جميع ما ترسله ضمن الإعدادات ← طلباتك المرسلة (/app/settings/feedback). يمكنك الوصول إليها أيضًا من طلباتك في شاشة المساعدة الرئيسية، أو قائمة صورتك الشخصية، أو زر في أي من الرسائل المذكورة أعلاه.

• يعرض كل إدخال رقمه وما كتبته والحالة الحالية وجميع ردود الفريق العامة، مع ظهور أحدث الطلبات أولًا. تصفّي علامات التبويب الأسئلة والأخطاء والميزات والتقييمات.
• تُعلّم العناصر التي تحتوي على تحديث لم تقرأه بعبارة تحديث جديد.
• تحسب شارة المساعدة العناصر نفسها؛ ويؤدي فتح اللوحة أو صفحة الطلبات المرسلة إلى مسح الشارة.
• تنتقل تقارير الأخطاء وطلبات الميزات بين تم الاستلام ولدى الفريق ومخطط له وقيد التنفيذ ومكتمل ومغلق. تُجاب الأسئلة بالبريد ثم تُعلّم مكتملة.
• احتفظ بالرقم #N من رسالة التأكيد واذكره عند التواصل مع الدعم بشأن المشكلة نفسها.

الحدود

• حتى 20 طلبًا مرسلًا في الساعة لكل حساب. عند تجاوز الحد، يعرض النموذج رسالة قصيرة تطلب المحاولة لاحقًا.
• حدود النص: العنوان 200 حرف، والسؤال 500، والوصف 5,000.
• لقطات الشاشة: 5 لكل تقرير خطأ، و4 MB لكل صورة، و12 MB إجمالًا، وصيغ صور فقط.