Hilfe und Rückmeldungen

Jede App-Seite besitzt unten rechts eine Hilfeschaltfläche. Kontaktieren Sie das Team, ohne Ihre Arbeit zu verlassen. Sie müssen angemeldet sein; auf Marketing- und Anmeldeseiten fehlt diese Schaltfläche.

Öffnen Sie die Hilfe über die Schaltfläche und schließen Sie sie mit Escape oder derselben Schaltfläche. Antworten erscheinen bis zum Öffnen als ungelesen. Alle Einsendungen stehen unter Einstellungen → Ihre Einsendungen.

Eine Frage stellen

1. Öffnen Sie die Hilfe und wählen Sie Eine Frage stellen oder Frage.
2. Schreiben Sie bis zu 500 Zeichen oder wählen Sie eine häufige Frage.
3. Klicken Sie auf Frage senden.

Die Bestätigung kommt sofort, die Antwort üblicherweise innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Empfänger ist die unter dem Feld angezeigte Kontoadresse.

Fehler mit Screenshots melden

1. Wählen Sie Ticket einreichen und Fehlerbericht.
2. Ergänzen Sie Titel, Produktbereich —Dashboard, Abrechnung, Integrationen, API oder Sonstiges— und Beschreibung. Schritte zur Reproduktion helfen besonders.
3. Screenshots können Sie:
   • Über Dateien auswählen hinzufügen.
   • In das Anhangsfeld ziehen und ablegen.
   • Aus der Zwischenablage irgendwo im Formular einfügen. Vorschaubilder erscheinen sofort; mit ✕ entfernen Sie ein Bild.
4. Wählen Sie Ticket einreichen. Die Bestätigung zeigt die Nummer, etwa TICKET #128.

Erlaubt sind PNG, JPG, WebP und GIF: bis zu 5 Bilder, 4 MB je Bild und 12 MB insgesamt. Große Bilder werden im Browser verkleinert. Unzulässige Anhänge werden mit Begründung abgewiesen, der restliche Bericht bleibt erhalten.

Browser, Betriebssystem, aktuelle Seite und App-Version werden automatisch angehängt.

Was mit Screenshots geschieht. Zuerst wird der Text gespeichert und versandt, die Bilder folgen kurz danach in einer zweiten E-Mail. Die Bestätigung zeigt den Versand an. Bei Fehlern erscheint Erneut versuchen. Scheitert auch dies, ist das Ticket sicher, die Bilder jedoch nicht; senden Sie sie mit Ticketnummer an den Support. Bilder gelangen ausschließlich ins Teampostfach und werden nicht in Architecto gespeichert.

Funktion vorschlagen

1. Wählen Sie Ticket einreichen und Funktionswunsch.
2. Beschreiben Sie in einer Zeile die Funktion, das Problem, den Produktbereich und die Bedeutung: Wäre hilfreich, Wichtig oder Blockiert mich.
3. Wählen Sie Anfrage senden. Sie erhalten eine Nummer mit Status Wird geprüft.

Produkt bewerten

1. Wählen Sie Rückmeldung geben oder Rückmeldung.
2. Wählen Sie ein Gesicht, ein Thema und optional weitere Angaben.
3. Lassen Sie Rückfragen per E-Mail erlauben aktiv, wenn Sie Antworten möchten; sonst deaktivieren Sie es für keinerlei E-Mail zur Bewertung.
4. Klicken Sie auf Rückmeldung senden.

Erwartete E-Mails

Die Nachrichten stammen vom transaktionalen Architecto-Absender. Direkte Antworten erreichen das Supportpostfach. Bei deaktivierten Rückfragen erhalten Sie keinerlei E-Mail zu einer Bewertung.

Einsendungen verfolgen

Alles steht unter Einstellungen → Ihre Einsendungen (/app/settings/feedback). Zugriff bieten auch Ihre Anfragen auf der Hilfestartseite, das Avatarmenü und die E-Mail-Schaltflächen.

• Einträge zeigen Nummer, Text, Status und öffentliche Teamantworten, neueste Einsendung zuerst. Register filtern Fragen, Fehler, Funktionen und Bewertungen.
• Ungelesene Änderungen tragen Neue Aktualisierung.
• Die Hilfemarkierung zählt dieselben Einträge; Öffnen des Panels oder der Einsendungsseite setzt sie zurück.
• Fehler und Wünsche durchlaufen Eingegangen, Beim Team, Geplant, In Bearbeitung, Erledigt und Geschlossen. Fragen werden per E-Mail beantwortet und als Erledigt markiert.
• Bewahren Sie die Nummer #N auf und nennen Sie sie bei weiteren Kontakten zum selben Thema.

Grenzen

• Bis zu 20 Einsendungen pro Stunde je Konto. Danach bittet das Formular um einen späteren Versuch.
• Text: Titel 200 Zeichen, Frage 500, Beschreibung 5,000.
• Screenshots: 5 je Fehlerbericht, 4 MB pro Bild, 12 MB insgesamt, nur Bildformate.