Soporte y comentarios
Haga preguntas, notifique errores con capturas, solicite funciones o valore Architecto desde la aplicación y conozca los correos que recibirá.
Todas las páginas de la aplicación incluyen un botón de ayuda en la esquina inferior derecha. Úselo para contactar con el equipo sin abandonar su trabajo. Debe haber iniciado sesión; no aparece en el sitio de marketing ni en las páginas de acceso.
Ábralo con el botón y ciérrelo con Escape o con el mismo botón. Cuando el equipo responda, mostrará un indicador de elementos no leídos hasta que lo abra. Todo lo enviado figura en Configuración → Sus envíos.
Hacer una pregunta
- Abra el panel y elija Hacer una pregunta o la pestaña Pregunta.
- Escriba hasta 500 caracteres o seleccione una pregunta frecuente.
- Pulse Enviar pregunta.
Recibirá una confirmación inmediata y una respuesta por correo, normalmente en 24 horas. Se utiliza la dirección de su cuenta, que aparece bajo el campo de pregunta.
Notificar un error con capturas
- Elija Enviar ticket y la pestaña Informe de error.
- Añada un título breve, el área del producto —panel, facturación, integraciones, API u otra— y una descripción. Los pasos para reproducirlo son especialmente útiles.
- Adjunte capturas de cualquiera de estas formas:
- Elegir archivos para seleccionarlas.
- Arrastrar y soltar sobre la zona de adjuntos.
- Pegar una imagen del portapapeles en cualquier parte del formulario. Las miniaturas aparecen de inmediato; pulse ✕ para eliminar una.
- Pulse Enviar ticket. La confirmación muestra su número, por ejemplo
TICKET #128.
Se admiten PNG, JPG, WebP o GIF: hasta 5 imágenes, 4 MB por imagen y 12 MB en total. El navegador reduce las imágenes grandes antes de enviarlas. Los elementos que superen los límites se rechazan en el formulario con el motivo, sin afectar al resto del informe.
El navegador, sistema operativo, página actual y versión se adjuntan automáticamente.
Qué ocurre con las capturas. Primero se guarda el texto y se envía al equipo; las imágenes llegan poco después en otro correo. La confirmación indica cuándo se enviaron. Si falla, aparece Reintentar. Si vuelve a fallar, el ticket está guardado, pero las imágenes no; se le pedirá enviarlas a soporte citando el número. Las capturas solo llegan al buzón del equipo y no se almacenan en Architecto.
Solicitar una función
- Elija Enviar ticket y la pestaña Solicitud de función.
- Describa en una línea qué crear, qué problema resuelve, el área del producto y su importancia: Sería útil, Importante o Me bloquea.
- Pulse Enviar solicitud. Recibirá un número y el estado En revisión.
Valorar el producto
- Elija Dejarnos comentarios o la pestaña Comentarios.
- Pulse una cara para valorar la experiencia, elija el tema y añada detalles si lo desea.
- Mantenga Aceptar seguimiento por correo activado si quiere respuesta; desactívelo si no desea ningún correo sobre la valoración.
- Pulse Enviar comentarios.
Correos que recibirá
| Correo | Cuándo |
|---|---|
| Recibimos su pregunta #N | Inmediatamente después de enviarla |
| Recibimos su ticket #N | Después de notificar un error o solicitar una función |
| Gracias por sus comentarios | Tras valorar, solo con seguimiento activado |
| Actualización de #N | Cuando el equipo responde públicamente o cambia el estado |
Los correos proceden del remitente transaccional de Architecto y admiten respuesta directa al buzón de soporte. Si desactivó el seguimiento de una valoración, no recibirá ningún correo sobre ella.
Seguimiento de sus envíos
Todo aparece en Configuración → Sus envíos (/app/settings/feedback). También puede acceder desde Sus solicitudes en la pantalla inicial de ayuda, el menú del avatar o los botones de los correos.
- Cada entrada muestra número, texto, estado y respuestas públicas del equipo, con los envíos recientes primero. Las pestañas filtran preguntas, errores, funciones y valoraciones.
- Los elementos con novedades sin leer indican Nueva actualización.
- El indicador de ayuda cuenta esos mismos elementos; abrir el panel o la página de envíos lo borra.
- Los errores y las solicitudes pasan por Recibido, Con el equipo, Planificado, En curso, Hecho y Cerrado. Las preguntas se responden por correo y se marcan Hecho.
- Conserve el número
#Nde la confirmación y cítelo al contactar sobre el mismo asunto.
Límites
- Hasta 20 envíos por hora y cuenta. Al superarlos, el formulario pide intentarlo más tarde.
- Texto: título de 200 caracteres, pregunta de 500 y descripción de 5,000.
- Capturas: 5 por informe, 4 MB cada una, 12 MB en total, solo formatos de imagen.