Dukungan dan masukan
Ajukan pertanyaan, laporkan bug dengan tangkapan layar, minta fitur atau nilai Architecto dalam aplikasi, dan ketahui email yang akan diterima.
Setiap halaman aplikasi memiliki tombol bantuan di kanan bawah. Hubungi tim tanpa meninggalkan pekerjaan. Anda harus masuk; tombol tidak tersedia di situs pemasaran atau halaman masuk.
Buka dengan tombol bantuan dan tutup menggunakan Escape atau tombol yang sama. Balasan tim menampilkan penanda belum dibaca hingga panel dibuka. Semua kiriman tercantum di Pengaturan → Kiriman Anda.
Mengajukan pertanyaan
- Pilih Ajukan pertanyaan atau tab Pertanyaan.
- Ketik hingga 500 karakter atau pilih pertanyaan populer.
- Tekan Kirim pertanyaan.
Konfirmasi langsung dikirim; balasan biasanya datang dalam 24 jam ke email akun yang ditampilkan di bawah kolom.
Melaporkan bug dengan tangkapan layar
- Pilih Kirim tiket, lalu Laporan bug.
- Isi judul, area produk —dasbor, penagihan, integrasi, API, atau lainnya— dan deskripsi. Langkah reproduksi sangat membantu.
- Lampirkan gambar melalui:
- Pilih berkas.
- Seret dan lepas pada kotak lampiran.
- Tempel dari papan klip di bagian mana pun pada formulir. Gambar mini langsung tampil; gunakan ✕ untuk menghapus.
- Tekan Kirim tiket. Konfirmasi menampilkan nomor, misalnya
TICKET #128.
Format PNG, JPG, WebP, atau GIF: hingga 5 gambar, 4 MB per gambar, dan 12 MB total. Browser mengecilkan gambar besar sebelum dikirim. Berkas di luar batas ditolak dengan alasan tanpa memengaruhi laporan lainnya.
Browser, sistem operasi, halaman, dan versi aplikasi dilampirkan otomatis.
Penanganan gambar. Teks disimpan dan dikirim dahulu; gambar menyusul dalam email kedua. Konfirmasi memberi tahu saat terkirim. Jika gagal, muncul Coba lagi. Bila tetap gagal, tiket aman tetapi gambar belum; kirim ke dukungan dengan nomor tiket. Gambar hanya masuk ke kotak tim, bukan disimpan dalam Architecto.
Meminta fitur
- Pilih Kirim tiket, lalu Permintaan fitur.
- Jelaskan singkat apa yang dibuat, masalahnya, area produk, dan kepentingan: Bagus jika ada, Penting, atau Menghambat saya.
- Tekan Kirim permintaan. Anda mendapat nomor dan status Sedang ditinjau.
Menilai produk
- Pilih Beri masukan atau tab Masukan.
- Ketuk wajah, pilih topik, dan tambahkan keterangan jika diinginkan.
- Aktifkan Boleh ditindaklanjuti melalui email jika ingin balasan; nonaktifkan untuk tidak menerima email apa pun tentang penilaian.
- Tekan Kirim masukan.
Email yang diterima
| Waktu | |
|---|---|
| Pertanyaan #N diterima | Setelah mengirim pertanyaan |
| Tiket #N diterima | Setelah laporan bug atau permintaan |
| Terima kasih atas masukan Anda | Setelah penilaian, hanya dengan tindak lanjut aktif |
| Pembaruan #N | Saat balasan publik atau perubahan status |
Email berasal dari pengirim transaksional Architecto dan dapat dibalas langsung ke dukungan. Jika tindak lanjut penilaian dimatikan, tidak ada email tentang penilaian itu.
Melacak kiriman
Semua ada di Pengaturan → Kiriman Anda (/app/settings/feedback). Akses juga dari Permintaan Anda di beranda bantuan, menu avatar, atau tombol email.
- Setiap entri menampilkan nomor, teks, status, dan balasan publik dengan kiriman terbaru dahulu. Tab menyaring pertanyaan, bug, fitur, dan penilaian.
- Pembaruan belum dibaca diberi Pembaruan baru.
- Penanda bantuan menghitung item yang sama; membuka panel atau halaman menghapus penanda.
- Bug dan permintaan melalui Diterima, Bersama tim, Direncanakan, Dikerjakan, Selesai, dan Ditutup. Pertanyaan dijawab lewat email lalu diberi Selesai.
- Simpan nomor
#Ndari konfirmasi dan sebutkan ketika menghubungi dukungan tentang hal yang sama.
Batas
- Hingga 20 kiriman per jam per akun. Setelah itu formulir meminta mencoba nanti.
- Teks: judul 200 karakter, pertanyaan 500, deskripsi 5,000.
- Gambar: 5 per laporan, 4 MB masing-masing, total 12 MB, hanya format gambar.