サポートとフィードバック

アプリの各ページの右下にヘルプランチャーがあります。作業を離れずにチームへ連絡できます。ログインが必要で、マーケティングサイトやログインページには表示されません。

ランチャーボタンで開き、Escape または同じボタンで閉じます。送信した内容にチームから返信があると、開くまで未読バッジが表示されます。過去の送信内容はすべて 設定 → 送信履歴 にあります。

質問する

1. ランチャーを開いて 質問する（または 質問 タブ）を選びます。
2. 質問を入力する（500 文字まで）か、よくある質問から選びます。
3. 質問を送信 を押します。

確認メールはすぐに届き、通常 24 時間以内にメールで回答します。返信先は、質問欄の下に表示されるアカウントのメールアドレスです。

不具合を報告する（スクリーンショット付き）

1. チケットを送信、続いて 不具合報告 タブを選びます。
2. 短い タイトル、製品分野（ダッシュボード、請求、連携、API、その他）、説明を入力します。再現手順が特に役立ちます。
3. 次の 3 つの方法で画像を添付できます。
   • ファイルを選択 で選ぶ
   • 添付欄へ ドラッグ＆ドロップ する
   • フォーム内の任意の場所で、クリップボードから画像を 貼り付ける サムネイルはすぐに表示され、✕ で削除できます。
4. チケットを送信 を押します。確認画面にチケット番号（例：TICKET #128）が表示されます。

画像は PNG、JPG、WebP、GIF に対応し、最大 5 枚、1 枚 4 MB、合計 12 MB までです。大きな画像は送信前にブラウザーで縮小されます。上限を超えるものは理由を添えてその場で拒否され、報告のほかの部分には影響しません。

ブラウザー、OS、現在のページ、アプリのバージョンは自動添付されるため、説明する必要はありません。

スクリーンショットの扱い。 まずチケット本文が保存され、チームへ送信されます。画像は少し後の 2 通目のメールで届きます。送信状況は確認画面で分かります。失敗すると 再試行 ボタンが表示されます。再度失敗した場合、チケットは安全に保存されていますが画像は保存されていないため、チケット番号を添えてサポートへ画像をメールするよう案内されます。画像はチームの受信箱にのみ送られ、Architecto には保存されません。

機能を要望する

1. チケットを送信、続いて 機能要望 タブを選びます。
2. 作ってほしいものを 1 行で説明し、解決する問題、製品分野、重要度（あると便利、重要、作業が進まない）を指定します。
3. 要望を送信 を押します。要望番号が発行され、確認中 と表示されます。

製品を評価する

1. フィードバックを送る（または フィードバック タブ）を選びます。
2. 顔のアイコンで体験を評価し、対象を選び、必要なら詳細を記入します。
3. 返信を希望する場合は メールでの追加連絡を許可 をオンにします。この評価に関するメールを希望しない場合はオフにします。
4. フィードバックを送信 を押します。

届くメール

報告者向けメールはすべて Architecto のトランザクションメール送信元から届き、そのまま返信できます。返信はサポートの受信箱へ届きます。評価の追加連絡をオフにした場合、その評価に関するメールは届きません。

送信した内容を追跡する

送信内容はすべて 設定 → 送信履歴（/app/settings/feedback）にあります。ランチャーのホーム画面の 自分のリクエスト、アバターメニュー、上記メール内のボタンからも開けます。

• 各項目には番号、送信内容、現在の状態、チームからの公開返信が表示され、最新の送信から並びます。タブで質問、不具合、機能、評価を絞り込めます。
• 未読の更新がある項目には 新しい更新 と表示されます。
• ランチャーのバッジも同じ項目を数え、パネルまたは送信履歴を開くと消えます。
• 不具合報告と機能要望の状態は 受信済み、チーム確認中、予定済み、対応中、完了、クローズ と変わります。質問はメールで回答後、完了 になります。
• 確認メールの #N を控え、同じ件で問い合わせる際にお知らせください。

制限

• 1 アカウントあたり 1 時間に 20 件 までです。超えると、しばらくして再試行するようフォームに表示されます。
• 文字数上限：タイトル 200、質問 500、説明 5,000。
• 画像：不具合報告 1 件につき 5 枚、1 枚 4 MB、合計 12 MB、画像形式のみ。