Sokongan dan maklum balas
Tanya soalan, laporkan pepijat dengan tangkapan skrin, minta ciri atau nilai Architecto dalam aplikasi, dan ketahui e-mel yang dijangka.
Setiap halaman aplikasi mempunyai butang bantuan di penjuru kanan bawah. Hubungi pasukan tanpa meninggalkan kerja. Anda mesti log masuk; butang tiada pada laman pemasaran atau halaman log masuk.
Buka dengan butang bantuan dan tutup menggunakan Escape atau butang sama. Balasan pasukan menunjukkan penanda belum dibaca sehingga panel dibuka. Semua penghantaran terdapat di Tetapan → Penghantaran anda.
Bertanya soalan
- Pilih Tanya soalan atau tab Soalan.
- Taip sehingga 500 aksara atau pilih soalan popular.
- Tekan Hantar soalan.
Pengesahan tiba serta-merta; balasan biasanya dalam 24 jam ke alamat akaun yang dipaparkan di bawah medan.
Melaporkan pepijat dengan tangkapan skrin
- Pilih Hantar tiket, kemudian Laporan pepijat.
- Isi tajuk, bahagian produk —papan pemuka, pengebilan, penyepaduan, API atau lain-lain— dan penerangan. Langkah menghasilkan semula amat membantu.
- Lampirkan imej melalui:
- Pilih fail.
- Seret dan lepas ke kotak lampiran.
- Tampal daripada papan klip di mana-mana pada borang. Imej kecil muncul serta-merta; gunakan ✕ untuk membuangnya.
- Tekan Hantar tiket. Pengesahan menunjukkan nombor, contohnya
TICKET #128.
Format PNG, JPG, WebP atau GIF: sehingga 5 imej, 4 MB setiap satu dan 12 MB keseluruhan. Pelayar mengecilkan imej besar dahulu. Fail melebihi had ditolak dengan sebab tanpa menjejaskan laporan lain.
Pelayar, sistem operasi, halaman dan versi dilampirkan automatik.
Pengendalian imej. Teks disimpan dan dihantar dahulu; imej menyusul dalam e-mel kedua. Pengesahan memaklumkan penghantaran. Jika gagal, Cuba semula muncul. Jika masih gagal, tiket selamat tetapi imej belum; hantarkan kepada sokongan dengan nombor tiket. Imej hanya dihantar ke peti masuk pasukan dan tidak disimpan dalam Architecto.
Meminta ciri
- Pilih Hantar tiket, kemudian Permintaan ciri.
- Huraikan dalam satu baris perkara dibina, masalah diselesaikan, bahagian produk dan kepentingan: Bagus jika ada, Penting atau Menghalang saya.
- Tekan Hantar permintaan. Anda menerima nombor dan status Dalam semakan.
Menilai produk
- Pilih Beri maklum balas atau tab Maklum balas.
- Ketik wajah, pilih topik dan tambah butiran jika mahu.
- Biarkan Benarkan susulan melalui e-mel aktif untuk balasan; nyahaktifkan jika tidak mahu sebarang e-mel tentang penilaian.
- Tekan Hantar maklum balas.
E-mel yang dijangka
| E-mel | Bila |
|---|---|
| Soalan #N diterima | Selepas menghantar soalan |
| Tiket #N diterima | Selepas laporan atau permintaan |
| Terima kasih atas maklum balas | Selepas menilai, hanya dengan susulan aktif |
| Kemas kini #N | Balasan awam atau perubahan status |
E-mel datang daripada penghantar transaksi Architecto dan boleh dibalas terus kepada sokongan. Tanpa susulan penilaian, tiada e-mel tentang penilaian itu.
Menjejaki penghantaran
Semua ada di Tetapan → Penghantaran anda (/app/settings/feedback). Akses juga melalui Permintaan anda pada halaman utama bantuan, menu avatar atau butang e-mel.
- Setiap entri menunjukkan nombor, teks, status dan balasan awam, yang terbaharu dahulu. Tab menapis soalan, pepijat, ciri dan penilaian.
- Perubahan belum dibaca ditandakan Kemas kini baharu.
- Penanda bantuan mengira item sama; membuka panel atau halaman memadam penanda.
- Pepijat dan permintaan melalui Diterima, Bersama pasukan, Dirancang, Sedang dijalankan, Selesai dan Ditutup. Soalan dijawab melalui e-mel lalu ditandakan Selesai.
- Simpan nombor
#Ndaripada pengesahan dan nyatakannya untuk perkara sama.
Had
- Sehingga 20 penghantaran sejam setiap akaun. Selepas itu borang meminta cuba kemudian.
- Teks: tajuk 200 aksara, soalan 500, penerangan 5,000.
- Imej: 5 setiap laporan, 4 MB setiap satu, jumlah 12 MB, format imej sahaja.