支持与反馈

应用的每个页面右下角都有帮助入口，你可以不离开当前工作就联系团队。需要登录后使用；营销网站和登录页面不会显示此入口。

点击帮助按钮打开，按 Escape 或再次点击该按钮关闭。团队回复你提交的内容后，入口会显示未读标记，直到你打开它。所有历史提交均位于设置 → 你的提交。

提问

1. 打开帮助入口，选择 提问（或 问题 标签页）。
2. 输入问题（最多 500 字符），或选择一个热门问题。
3. 点击 发送问题。

你会立即收到确认邮件，通常在 24 小时内收到邮件回复。回复会发送至问题框下方显示的账户邮箱。

报告错误（附截图）

1. 选择 提交工单，然后打开 错误报告 标签页。
2. 添加简短 标题、产品区域（仪表盘、账单、集成、API 或其他）及描述。提供复现步骤最有帮助。
3. 可通过以下三种方式添加截图：
   • 点击 选择文件，
   • 将图片 拖放 到附件框，
   • 在表单任意位置 粘贴 剪贴板中的图片。 缩略图会立即显示；点击缩略图上的 ✕ 可移除。
4. 点击 提交工单。确认页面会显示工单编号（例如 TICKET #128）。

截图规则：支持 PNG、JPG、WebP 或 GIF；最多 5 张，每张最大 4 MB，总计最大 12 MB。大图会在发送前由浏览器缩小。超限文件会在原处提示拒绝原因，报告的其他内容不受影响。

浏览器、操作系统、当前页面和应用版本会自动附加，无需手动描述。

截图如何处理。 工单文本首先保存并发送给团队，截图稍后通过第二封邮件发送。确认页面会告知发送状态。发送失败时会出现 重试 按钮；如果再次失败，工单仍然保存，但截图不会保存，页面会提示你通过邮件发送截图并注明工单编号。截图只会送到团队邮箱，不会存储在 Architecto 中。

请求功能

1. 选择 提交工单，然后打开 功能请求 标签页。
2. 用一行描述希望构建的功能、它解决的问题、产品区域以及重要程度（有了更好、重要 或 阻碍我的工作）。
3. 点击 提交请求。你会获得请求编号，状态显示为 审核中。

评价产品

1. 选择 留下反馈（或 反馈 标签页）。
2. 点击表情评价体验，选择反馈主题，也可以补充说明。
3. 如果愿意接受回复，请保留 允许通过邮件跟进；如不希望收到本次评价相关邮件，请关闭它。
4. 点击 发送反馈。

你会收到的邮件

提交者收到的邮件均由 Architecto 的事务邮件发件地址发送，可直接回复，回复会进入支持邮箱。如果关闭评价的邮件跟进，就不会收到任何与该评价有关的邮件。

追踪提交

你发送的所有内容都位于 设置 → 你的提交（/app/settings/feedback）。也可以通过帮助首页的 你的请求、头像菜单或上述邮件中的按钮访问。

• 每项显示编号、提交内容、当前状态以及团队的全部公开回复，最新提交排在最前。标签页可按问题、错误、功能和评价筛选。
• 尚未查看的更新标记为 新更新。
• 帮助入口的标记统计相同项目；打开面板或提交页面即可清除。
• 错误报告和功能请求会经历 已收到、团队处理中、已计划、进行中、已完成、已关闭。问题通过邮件回答后标记为 已完成。
• 请保存确认邮件中的 #N 编号，就同一事项联系支持时提供该编号。

限制

• 每个账户 每小时最多 20 次提交。超限后，表单会提示稍后重试。
• 文本限制：标题 200 字符，问题 500 字符，描述 5,000 字符。
• 截图：每份错误报告 5 张，每张 4 MB，总计 12 MB，仅限图片格式。