지원과 피드백

앱의 모든 페이지 오른쪽 아래에 도움말 실행 버튼이 있습니다. 작업을 떠나지 않고 팀에 연락할 수 있습니다. 로그인이 필요하며 마케팅 사이트나 로그인 페이지에는 표시되지 않습니다.

도움말 버튼으로 열고 Escape 또는 같은 버튼으로 닫습니다. 팀이 보낸 내용에 답하면 열 때까지 읽지 않음 배지가 나타납니다. 지금까지 보낸 모든 항목은 설정 → 내 제출 내역에 있습니다.

질문하기

1. 도움말을 열고 질문하기 또는 질문 탭을 선택합니다.
2. 질문을 입력하거나(최대 500자) 인기 질문을 선택합니다.
3. 질문 보내기를 누릅니다.

확인 이메일이 즉시 전송되며, 보통 24시간 이내에 이메일로 답변을 받습니다. 답변은 질문 상자 아래에 표시된 계정 이메일로 전송됩니다.

버그 신고하기(스크린샷 포함)

1. 티켓 제출을 선택한 뒤 버그 신고 탭을 엽니다.
2. 짧은 제목, 제품 영역(대시보드, 결제, 연동, API, 기타), 설명을 입력합니다. 재현 단계가 가장 도움이 됩니다.
3. 다음 세 가지 방법으로 스크린샷을 첨부할 수 있습니다.
   • 파일 선택으로 고르기
   • 첨부 상자로 드래그 앤 드롭
   • 폼 어디에서나 클립보드 이미지를 붙여넣기 미리보기가 즉시 나타나며 ✕로 제거할 수 있습니다.
4. 티켓 제출을 누릅니다. 확인 화면에 티켓 번호가 표시됩니다(예: TICKET #128).

스크린샷은 PNG, JPG, WebP, GIF 형식이며 최대 5장, 장당 4 MB, 총 12 MB까지입니다. 큰 이미지는 전송 전 브라우저에서 축소됩니다. 제한을 넘는 파일은 이유와 함께 폼에서 거부되며 나머지 신고 내용에는 영향을 주지 않습니다.

브라우저, 운영체제, 현재 페이지, 앱 버전은 자동 첨부되므로 직접 설명할 필요가 없습니다.

스크린샷 처리 방식. 티켓 텍스트를 먼저 저장해 팀에 보내고, 스크린샷은 잠시 후 두 번째 이메일로 보냅니다. 확인 화면에서 전송 여부를 확인할 수 있습니다. 실패하면 다시 시도 버튼이 나타납니다. 다시 실패해도 티켓은 보관되지만 이미지는 저장되지 않으므로 티켓 번호를 적어 지원팀에 이메일로 보내라는 안내가 표시됩니다. 스크린샷은 팀의 받은편지함으로만 전달되며 Architecto에 저장되지 않습니다.

기능 요청하기

1. 티켓 제출을 선택한 뒤 기능 요청 탭을 엽니다.
2. 만들었으면 하는 기능을 한 줄로 설명하고, 해결하는 문제, 제품 영역, 중요도(있으면 좋음, 중요, 작업을 막음)를 선택합니다.
3. 요청 제출을 누릅니다. 요청 번호가 발급되며 상태는 검토 중으로 표시됩니다.

제품 평가하기

1. 피드백 남기기 또는 피드백 탭을 선택합니다.
2. 얼굴 아이콘으로 경험을 평가하고 주제를 선택한 뒤, 원하면 자세한 내용을 적습니다.
3. 답변을 받아도 괜찮다면 이메일 후속 연락 허용을 켜 두세요. 이 평가에 관한 이메일을 원하지 않으면 끄세요.
4. 피드백 보내기를 누릅니다.

받을 수 있는 이메일

모든 제출자 이메일은 Architecto의 트랜잭션 발신 주소에서 오며 직접 답장할 수 있습니다. 답장은 지원팀 받은편지함으로 전달됩니다. 평가의 후속 연락을 껐다면 해당 평가에 관한 이메일은 전혀 받지 않습니다.

제출 항목 추적

보낸 모든 항목은 설정 → 내 제출 내역(/app/settings/feedback)에 있습니다. 도움말 첫 화면의 내 요청, 아바타 메뉴, 위 이메일의 버튼에서도 열 수 있습니다.

• 각 항목은 번호, 작성 내용, 현재 상태, 팀의 모든 공개 답변을 보여 주며 최신 제출부터 정렬됩니다. 질문, 버그, 기능, 평가 탭으로 필터링할 수 있습니다.
• 아직 보지 않은 업데이트에는 새 업데이트가 표시됩니다.
• 도움말 배지는 같은 항목 수를 표시하며 패널이나 제출 페이지를 열면 사라집니다.
• 버그와 기능 요청은 접수됨, 팀 확인 중, 계획됨, 진행 중, 완료, 종료 상태로 이동합니다. 질문은 이메일 답변 후 완료로 표시됩니다.
• 확인 이메일의 #N 번호를 보관하고 같은 문제를 문의할 때 알려 주세요.

제한

• 계정당 시간당 최대 20건까지 제출할 수 있습니다. 초과하면 나중에 다시 시도하라는 안내가 표시됩니다.
• 텍스트 제한: 제목 200자, 질문 500자, 설명 5,000자.
• 스크린샷: 버그 신고당 5장, 장당 4 MB, 총 12 MB, 이미지 형식만 허용.