Suporte e comentários

Todas as páginas do aplicativo têm um botão de ajuda no canto inferior direito. Entre em contato sem deixar seu trabalho. É necessário estar conectado; o botão não aparece no site de divulgação nem nas páginas de acesso.

Abra pelo botão e feche com Escape ou o mesmo botão. Quando a equipe responde, aparece um indicador de não lidos até você abrir o painel. Tudo o que enviou fica em Configurações → Seus envios.

Fazer uma pergunta

1. Abra o painel e escolha Fazer uma pergunta ou a aba Pergunta.
2. Digite até 500 caracteres ou escolha uma pergunta popular.
3. Pressione Enviar pergunta.

A confirmação chega imediatamente e a resposta por e-mail, geralmente em 24 horas, no endereço da conta mostrado abaixo do campo.

Relatar um erro com capturas

1. Escolha Enviar chamado e a aba Relatório de erro.
2. Informe título, área do produto —painel, faturamento, integrações, API ou outra— e descrição. Passos para reproduzir são especialmente úteis.
3. Anexe capturas de três formas:
   • Escolher arquivos.
   • Arrastar e soltar na área de anexos.
   • Colar uma imagem da área de transferência em qualquer parte do formulário. As miniaturas aparecem imediatamente; use ✕ para remover.
4. Pressione Enviar chamado. A confirmação mostra o número, como TICKET #128.

São aceitos PNG, JPG, WebP ou GIF: até 5 imagens, 4 MB cada e 12 MB no total. O navegador reduz imagens grandes antes do envio. Arquivos fora dos limites são rejeitados no formulário com o motivo, sem afetar o restante.

Navegador, sistema operacional, página e versão são anexados automaticamente.

Destino das capturas. O texto é salvo e enviado primeiro; as imagens seguem em outro e-mail pouco depois. A confirmação avisa quando foram enviadas. Em caso de falha, aparece Tentar novamente. Se persistir, o chamado está salvo, mas as imagens não; será solicitado enviá-las ao suporte citando o número. As capturas chegam apenas à caixa da equipe e não são armazenadas no Architecto.

Solicitar um recurso

1. Escolha Enviar chamado e a aba Solicitação de recurso.
2. Descreva em uma linha o que criar, o problema resolvido, a área e a importância: Seria útil, Importante ou Está me bloqueando.
3. Pressione Enviar solicitação. Você recebe um número e o status Em análise.

Avaliar o produto

1. Escolha Deixar comentários ou a aba Comentários.
2. Toque em um rosto para avaliar, escolha o assunto e conte mais, se desejar.
3. Mantenha Aceito acompanhamento por e-mail ligado para receber retorno; desligue para não receber nenhuma mensagem sobre a avaliação.
4. Pressione Enviar comentários.

E-mails esperados

Os e-mails usam o remetente transacional do Architecto e aceitam resposta direta à caixa de suporte. Sem acompanhamento de uma avaliação, você não recebe nenhum e-mail sobre ela.

Acompanhar seus envios

Tudo fica em Configurações → Seus envios (/app/settings/feedback). Também há acesso por Suas solicitações na tela inicial da ajuda, pelo menu do avatar ou pelos botões dos e-mails.

• Cada item mostra número, texto, status e respostas públicas; os mais novos vêm primeiro. As abas filtram perguntas, erros, recursos e avaliações.
• Novidades não lidas recebem Nova atualização.
• O indicador da ajuda conta os mesmos itens; abrir o painel ou a página limpa a contagem.
• Erros e solicitações passam por Recebido, Com a equipe, Planejado, Em andamento, Concluído e Fechado. Perguntas são respondidas por e-mail e marcadas Concluído.
• Guarde o número #N da confirmação e cite-o ao falar sobre o mesmo assunto.

Limites

• Até 20 envios por hora por conta. Acima disso, o formulário pede para tentar depois.
• Texto: título de 200 caracteres, pergunta de 500 e descrição de 5,000.
• Capturas: 5 por relato, 4 MB cada, 12 MB no total e apenas imagens.