Assistance et retours

Chaque page de l’application possède un bouton d’aide en bas à droite. Contactez l’équipe sans quitter votre travail. Vous devez être connecté ; le bouton n’apparaît ni sur le site marketing ni sur les pages de connexion.

Ouvrez avec le bouton, fermez avec Escape ou le même bouton. Les réponses de l’équipe déclenchent un indicateur non lu jusqu’à l’ouverture. Tous vos envois figurent dans Paramètres → Vos envois.

Poser une question

1. Choisissez Poser une question ou l’onglet Question.
2. Écrivez jusqu’à 500 caractères ou choisissez une question courante.
3. Appuyez sur Envoyer la question.

La confirmation est immédiate ; la réponse arrive généralement sous 24 heures à l’adresse du compte affichée sous le champ.

Signaler un bug avec captures

1. Choisissez Envoyer un ticket, puis Rapport de bug.
2. Ajoutez titre, zone du produit —tableau de bord, facturation, intégrations, API ou autre— et description. Les étapes de reproduction sont particulièrement utiles.
3. Ajoutez les captures de trois façons :
   • Choisir des fichiers.
   • Glisser-déposer dans la zone de pièces jointes.
   • Coller depuis le presse-papiers n’importe où dans le formulaire. Les miniatures apparaissent immédiatement ; ✕ supprime une image.
4. Appuyez sur Envoyer un ticket. La confirmation affiche son numéro, par exemple TICKET #128.

Formats PNG, JPG, WebP ou GIF : jusqu’à 5 images, 4 MB chacune et 12 MB au total. Le navigateur réduit les grandes images avant l’envoi. Les fichiers hors limites sont rejetés avec explication, sans affecter le reste.

Navigateur, système, page et version sont joints automatiquement.

Traitement des captures. Le texte est enregistré et envoyé d’abord, les images suivent dans un second e-mail. La confirmation indique leur envoi. En cas d’échec, Réessayer apparaît. Si cela échoue encore, le ticket est conservé, mais pas les images ; envoyez-les par e-mail en citant le numéro. Les captures arrivent uniquement dans la boîte de l’équipe et ne sont pas stockées dans Architecto.

Demander une fonctionnalité

1. Choisissez Envoyer un ticket, puis Demande de fonctionnalité.
2. Décrivez en une ligne la fonction, le problème résolu, la zone et l’importance : Utile, Important ou Bloquant.
3. Appuyez sur Envoyer la demande. Un numéro est fourni, avec le statut En cours d’examen.

Évaluer le produit

1. Choisissez Donner un avis ou Avis.
2. Sélectionnez un visage, le sujet et éventuellement des détails.
3. Gardez Accepter un suivi par e-mail activé pour recevoir une réponse ; sinon désactivez-le pour aucun message sur cette évaluation.
4. Appuyez sur Envoyer l’avis.

E-mails attendus

Les messages proviennent de l’expéditeur transactionnel Architecto. Répondez directement pour joindre l’assistance. Sans suivi d’une évaluation, aucun e-mail n’est envoyé à son sujet.

Suivre vos envois

Tout figure dans Paramètres → Vos envois (/app/settings/feedback). Accédez aussi par Vos demandes sur l’accueil de l’aide, le menu avatar ou les boutons des e-mails.

• Chaque entrée montre numéro, texte, statut et réponses publiques, la plus récente d’abord. Les onglets filtrent questions, bugs, fonctions et avis.
• Les nouveautés non lues affichent Nouvelle mise à jour.
• L’indicateur compte les mêmes éléments ; ouvrir le panneau ou la page le remet à zéro.
• Bugs et demandes passent par Reçu, Avec l’équipe, Planifié, En cours, Terminé et Fermé. Les questions reçoivent une réponse par e-mail puis Terminé.
• Conservez le numéro #N de confirmation et citez-le pour le même sujet.

Limites

• 20 envois par heure et par compte maximum. Au-delà, le formulaire demande de réessayer plus tard.
• Texte : titre 200 caractères, question 500, description 5,000.
• Captures : 5 par bug, 4 MB chacune, 12 MB au total, uniquement des images.